經瀛有道東瀛遊的心度文化 好書推薦













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  • 出版社：天窗出版社有限公司

    新功能介紹

  • 出版日期：2016/02/03
  • 語言：繁體中文


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靠細微文化創立成功之路；

向東瀛遊學簡單的管理概念，將心度化為制度，

打造業界不敗故事。


細微，就是一些做了別人也難以察覺的事。放諸於服務行業，當細微成為習慣，客人到別家旅行社就會不自在。

東瀛遊，在香港人所共知的旅遊品牌，在一眾字號之中屬「年輕一輩」，在香港旅遊業發展的歷史中屬於改革派，以服務為先，以人為本的精神，讓對手不得亦步亦趨。

領隊稱呼客人名字而不是為團友編號碼、到達酒店前已經編好房間、每日都有一張小錦囊提醒明早集合時間地點、宣傳單張明碼實價、不會臨上飛機前加團費……，上述大家覺得理所當然的事，其實都是東瀛遊引進業界並成為一種模式。然而，即使每間都在做，卻只有東瀛遊做得足、做得好。因為每條改革背後，都有一套東瀛遊上上下下都信奉的細微文化，以及嚴格遵守「以誠為本，以客為尊」的待客之道。

此外，東瀛遊如何用細微文化應付神戶大地震、SARS、311等幾乎令公司倒下的大事件？又如何用細微文化應付每一團所發生的紛爭？翻開這本書，你會得到圓滿的答案。

本書特色

?東瀛遊於今年踏入28周年，剛於2014年代在港上市。自成立以來，東瀛遊以「香港品牌」創下由日本的旅遊專線，發展至東南亞、澳洲、歐洲等地的長短線及郵輪假期，近年更不斷革新並提升服務質素，為大眾提供多元化的旅遊產品選擇，是深為港人認識、走中高檔路線的香港旅行社。

?這書並非純粹的企業品牌專書，而是透過分享過去28年來東瀛遊經歷的大大小小困境，不論外在的天災人禍，還是企業內的士氣低落、軍心不穩，讓讀者看到東瀛遊從細微處出發，贏得香港市民的歡迎；處處為員工、合作伙伴著想，換來員工願意長久留守效忠、同業的信任支持，把危機逐一化解。當中有成功也有失敗例子，讓人看到企業更真實和血肉的一面。

?這書以分析及解構東瀛遊建立「香港品牌」，並將之發揚光大為主題，闡釋東瀛遊如何從初期主要為香港的旅行社提供在日本當地的旅行團地面接待服務，發展至世界各地的不同旅遊路線，擴展多元化的旅遊服務，成為香港人熟識的實力旅遊品牌。箇中的成功因素，以及員工培訓方式，甚為值得中港企管人員及對企管有興趣讀者作參考和借鏡。

名人推薦

「危機是分秒都會發生的事，難於預計，更不可避免，是故我們要減低它的破壞力。這書收錄了很多有關危機的個案和經歷，除了業內人士可作參考之外，其他人也可有所啟發。此外，這書亦包括了企業的窩心『細微文化』、如何培訓人才，以致傳承的問題，實在是一本值得閱讀的書。」──陳志輝教授香港中文大學行政人員工商管理碩士課程主任







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  • 出版日期：2016/02/03
  • 語言：繁體中文


經瀛有道東瀛遊的心度文化





















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內容來自YAHOO新聞

螢幕寬、按鍵大 老人機仍當道

中國時報【楊宗灝╱桃園報導】

坊間通訊行目前販售的非智慧型手機俗稱「老人機」，最大的特色就是螢幕寬、按鍵大，同時為了因應2G基地台撤除，都有雙卡功能。通訊行業者表示，不乏使用傳統2G手機客戶，但是未來若2G基地台走入歷史，想打也沒訊號。

中壢通訊行業者俞宸濬說，儘管目前智慧型手機當道，但仍有客戶偏好傳統非智慧型手機，年齡層大約都在60歲以上。客戶反映說，這種老人機螢幕較大，按鍵也比智慧型手機好觸控，此外還有一個最大特點，就是來電音量大，因此也廣獲勞工客層喜愛。

俞宸濬說，老人機有掀蓋款、直立款兩種形式，由於都是小廠代工，售價只有智慧型手機的1╱10。以1支全配機款來說，售價大約只有2千多元，對只要求接打的客層來說，耐用又相對划算。

不過國內2G（GSM）基地台正逐漸淘汰，2年後可能就會全面撤除，屆時持有傳統2G手機的客戶就面臨無訊號使用的窘況。俞宸濬說，台灣正朝4G市場發展，對於偏愛老手機的客層來說，因為2年後就沒有2G訊號，甚至有消息說今年底就會斷訊，如果不改用智慧型手機，就只能選擇配備能插2G、3G雙卡的老人機了。

此外，傳統2G手機維修不易，如果零組件「壽終正寢」，也很難找得到替換零件。特別是舊款鋰電池，目前幾乎已絕跡，除非請工廠特別訂做，否則根本買不到。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/螢幕寬-按鍵大-老人機仍當道-215005930--finance.html













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